一部电话 ，成都一个耳麦
，效率一台电脑……成都企业的专员走进直击智慧急难愁盼下场
，在这里被记实 、高效转办、成都回覆 。效率

数据展现：2023年1月28日“12345亲清在线”上线以来，专员走进直击智慧12345热线平台共收到企业复电来信58190件，高效诉求处置率以及企业知足率均高于95% 。成都主要波及企业停办
、效率法人变更、专员走进直击智慧歇业执照规画 、高效惠企政策等。成都

成都12345热线是效率若何打造政企互动“总客服” 、便企利企“总平台”？又是专员走进直击智慧若何实着真实、桩桩件件处置好企业最体贴
、最直接
、最事实的下场？7月7日 ，成都市温江区30名“三员合一”效率专员代表走进了成都12345热线接听中间 ，带着这些下场
，开启了对于12345热线使命的学习以及沉浸式体验。   

“过高效
！与咱们效率流程相似”

成都温江区“三员合一”效率专员起海燕戴上耳麦 ，在接到体验的第一通复电时 ，追寻12345热线接线员的指引，在一分钟内记实下25个字，“企业咨询歇业执照规画下场 ，理当转办给成都市市场监管局”。

 “成都12345热线这套闭环规画机制过高效了
！从接通电话到记实企业诉求，再到录入指定零星，转办给相关部份规画实现 。这样的全流程效率跟咱们艰深的使命内容很像 ，只不外他们是线上，咱们是线下。”起海燕形貌着体验了10分钟12345热线接线员后的感触。

甚么是“三员合一”效率专员
？起海燕介绍道
：“这是成都温江区在全省规模内初创的一种效率方式 ，其中间是在原本‘两新’党建教育员制度根基上
，将党建 、企业以及强人效率融会为一，交由一总体负责。重大来说便是三种职责‘一肩挑’ 。”

她展现，企业可能经由一总体的效率患上到多方位反对于 ，这种方式可能助力营商情景优化，增长企业党建与企业睁开同频共振。“总的来说，便是经由集成式效率助推企业实现高品质睁开。”

起海燕还介绍说 ，在自己负责的成都医学城规模内，新落户的中小型企业在碰着政策扶持或者名目报告下场时，由于企业前期对于效率专员使命内容不清晰，有部份企业会拨打12345热线咨询相关下场。“咱们也会同步辅助这种企业处置线下碰着的下场 ，好比企业员工社保报告、名目相助、强人培训规画等
。”

“信息全 ！接线员预判照应也颇为快捷”

随着成都营商情景的不断优化
，越来越多的企业抉择落户成都 。效率专员代表李佳芹颇有感触，在自己负责的辖区内，新落户了良多制作业企业 ，他们最体贴的下场会集在政策对于企业的扶持 ，搜罗政策对于名目的津贴 ，以及若何妨碍名目报告等 。

“咱们在12345热线中间体味到了大数据智能零星的强烈之处。”李佳芹说，感受到它信息很全
，精准度很高 。好比将企业碰着的下场快捷立室给相关职能部份，调取某个地域相关政策或者果真电话等信息。“智慧化本领远比家养去群集信息来患上更高效。咱们也有一个智慧企业效率平台，在使掷中也给了咱们极大辅助
，是咱们天天取患上信息、学习政策的利器。”

在现场，效率专员代表宋凤笑着说，自己体验了5通市夷易最近电的规画流程 ，有三点感触，“第一 ，12345接线员的业余素质很高，看待市夷易近的诉求会急躁向导；其二，接线员能快捷捉拿到市夷易近的难点以及需要 ，筛选实用信息；第三，他们对于下场的预判照应颇为快捷。咱们理当学习这种快捷捉拿信息的方式，将其运用到咱们尔后的使掷中。”

漫谈会上，成都市收集理政办相关负责人在听完效率专员代表们的体验感触后，听取了代表们在效率企业方面碰着的特色下场以及诉求。他说：“大数据智慧零星确定是凋谢、多元的零星，需要凋谢的视线以及生态，需要多元主体配合退出。”同时，他愿望在尔后的使掷中 ，12345热线能为企业不断做好线上效率，“三员合一”效率专员们能做好线下效率。“两者散漫互补
，更好的助力企业睁开。”

红星往事记者 赵雨欣 摄影报道

编纂 于曼歌